DÉFINITION DE LA STRATÉGIE

• Vision client
• Audit & Diagnostic
• Etude d'opportunités
• (internalisation - externalisation)
• Analyse d'impacts
• Vision cible Service Client
• Business plan
• Trajectoire de transformation

MAÎTRISE D'OUVRAGE

• Pilotage de la mise en œuvre
• Gestion contrats
• Pilotage programme & projet
• Définition d'une organisation cible
• Expressions de besoins
• Cahiers des charges
• Pilotage d’appels d’offres
• Choix de prestataire
• Choix d’outils & d’intégrateur
• Refonte & formalisation des processus

ACCOMPAGNEMENT OPÉRATIONNEL

• Mise en place de l'organisation
• Optimisation des processus
• Pilotage
• Accompagnement période de réversibilité
• Formation
• Management de transition
• Projets d'évolutions & optimisation

DÉFINITION DE LA STRATÉGIE

• Vision & Parcours client
• Audit & Diagnostic
• Programme de fidélisation
• Plan d'animation relationnelle
• (relationnel - commercial - transactionnel)
• Business plan

MAÎTRISE D'OUVRAGE

• Pilotage programme & projet
• Gestion contrats
• Expressions de besoins
• Cahiers des charges
• Pilotage d’appels d’offres
• Choix d’outils & d’intégrateur
• Evolutions d'outils
• Refonte & formalisation des processus
• Définition de l'organisation

ACCOMPAGNEMENT OPÉRATIONNEL

• Mise en place de campagnes
• (cycle de vie - up-selling - cross-selling)
• Déploiement canaux de contact (push notifications- wallet)
• Formation
• Management de transition
• Projets d'évolutions & Optimisation

DÉFINITION DE LA STRATÉGIE ​

• Vision & Parcours client
• Audit & Diagnostic
• Schémas directeurs
• Définition des objectifs et KPIs
• Stratégie du pilotage de la performance
• Business Plan

MAÎTRISE D'OUVRAGE

• Expressions de besoins
• Conception fonctionnelle et technique
• Cahiers des charges
• Pilotage d’appels d’offres
• Choix d’outils & d’intégrateur
• Accompagnement mise en œuvre

ACCOMPAGNEMENT OPÉRATIONNEL​

• Création des rapports
• Mise en place reportings & dashboards
• Suivi des KPIs
• Définition des leviers d'actions et suivi
• Management de transition

• Direction de Projet & Product Owning
• Organisation & Processus
• Conduite du changement