Colorado Groupe a pour vocation d'accompagner les entreprises et les grands groupes à imaginer et à mettre en œuvre une expérience client simple, efficace, cohérente sur l’ensemble des canaux et plus en phase avec les attentes en profonde mutation du nouveau client numérique.

Colorado Groupe est organisé autour de trois pôles d'excellence dédiés au marketing et à la performance de la relation clients :

- Colorado Conseil (stratégie, marketing et organisation de la relation clients multicanale)

- ConsumerLab (études marketing clients et management de l'expérience clients)

- Colorado formation (conduite du changement et accompagnement des collaborateurs des Services Clients, des réseaux de service et des points de vente)

Nous vous accompagnons pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client simple, fluide et efficace, en anticipant les attentes et les comportements de vos clients en profonde mutation… et cohérente avec votre business model.

L’idée de penser la création de valeur par le client n’est pas nouvelle. En revanche, l’idée de faire de l’expérience vécue par le client un objet stratégique de management est née avec les acteurs de la « nouvelle économie ». Des entreprises récentes comme Amazon, Apple, Starbucks ou Nespresso ont positionné l’expérience client au cœur de leur compétitivité.

Le client (B2C, B2B, B2B2C) est désormais multicanal et souhaite que ses marques/fournisseurs lui offrent des services pour lui simplifier la vie et prennent en compte son ressenti.

La Voix du Client influencera de plus en plus dans le futur la stratégie et les pratiques au quotidien des entreprises.

Cet enjeu exige de construire une vision de bout en bout des parcours clients, de « désiloter » l’entreprise et d’adopter des méthodes de travail collaboratives, d’innover en matière de services (Design Thinking…), et de faire évoluer sa culture, son organisation, ses pratiques et ses outils.

Accompagner ces transformations est donc un sujet crucial et complexe qui nécessite de faire appel à de nombreuses compétences : stratégie relationnelle, marketing client, transformation digitale et technologique, organisation, meilleures pratiques opérationnelles, conduite du changement…

L’ensemble de ces expertises sont présentes chez Colorado ou dans son écosystème.

Ambition

Dépasser les attentes de nos clients pour construire une relation pérenne et créatrice de valeur

Professionnalisme

Agir avec sens du service, efficacité, pragmatisme, rigueur et intégrité

Innovation

Raisonner « out of the box » pour étonner nos clients, devancer nos concurrents et créer de la valeur

Transparence

Dire ce que nous faisons et faire ce que nous disons

Esprit d’équipe

S’inscrire au plus près des priorités de nos clients et s’engager auprès de leurs équipes

Respect

Conduire nos missions dans le respect des valeurs et de la culture de chacun de nos clients

Le numérique a fait évoluer les attentes des clients, ainsi que les relations qu’ils entretiennent avec les marques. La fidélisation de la clientèle constitue un véritable challenge pour les entreprises, qui peut être relevé avec une véritable stratégie en relation client. Colorado est votre cabinet de conseil relation client. Nous sommes là pour vous accompagner dans la refonte, la mise en place ou l’optimisation de votre service relation client. Une stratégie sur-mesure Les consommateurs recherchent une expérience unique lors de leur achat. Chaque entreprise va adapter son service client en fonction de ses activités, des attentes et des besoins des consommateurs… Les professionnels de votre cabinet de conseil en relation client Colorado analysent le parcours de vos clients, leur expérience, et définissent une nouvelle stratégie unique et personnalisée. L’innovation est au centre de notre rôle de conseil en relation client. L’entreprise doit être en mesure d’anticiper les besoins du consommateur pour se démarquer de la concurrence. Innover est la clé pour atteindre cet objectif. Les attentes et le parcours du client évoluant continuellement, chez Colorado, nos experts en conseil relation client permettent aux entreprises de se tenir à jour au moyen de différentes formations. Avec notre cabinet de conseil, l’expérience client va devenir l’atout numéro un de votre entreprise.